Política de devoluciones y reembolso
Visión general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución:
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Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
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Productos íntimos o de higiene personal.
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Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no retornables
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Tarjetas de regalo.
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Productos de software descargables.
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Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar tu devolución, se requiere recibo o comprobante de compra. No envíes tu compra directamente al fabricante.
Casos de reembolso parcial
En ciertas situaciones, se podrán otorgar reembolsos parciales:
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Libros con signos evidentes de uso.
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CD, DVD, casetes, software, videojuegos o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
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Cualquier artículo que no esté en su condición original, que esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
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Cualquier artículo devuelto después de 30 días de entregado.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará automáticamente y el crédito se aplicará a tu tarjeta o método de pago original en un plazo de días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no recibes tu reembolso, sigue estos pasos:
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Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
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Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; a veces puede tardar en reflejarse.
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Contacta a tu banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional.
Si después de esto aún no recibes tu reembolso, contáctanos a: {email}.
Artículos en oferta
Solo los productos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo producto, escríbenos a {email} y envía tu artículo a: {dirección física}.
Regalos
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Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.
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Si no estaba marcado como regalo o el comprador original lo recibió y luego te lo entregó, el reembolso será enviado al comprador original.
Envíos de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: {dirección física}.
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Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
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Los costos de envío no son reembolsables.
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Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega del cambio puede variar.
Si devuelves artículos de alto valor, considera usar un servicio de envío rastreable o adquirir seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu devolución.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos en: {email}.