Política de privacidad

Política de Privacidad – Pharma Dream

Última actualización: 30 de octubre de 2025

Pharma Dream gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios (los “Servicios”) para ofrecerle a usted, cliente, una experiencia de compra segura y de calidad. Pharma Dream opera con tecnología de Shopify, que nos permite prestar y mejorar los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política respecto de la recolección, tratamiento y divulgación de su información personal.

Le rogamos leer atentamente esta Política. Al acceder y utilizar los Servicios, usted reconoce haberla leído y entendido, y acepta el tratamiento de su información personal conforme a lo aquí descrito. Pharma Dream cumple con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluida la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias y concordantes.

Información personal que recopilamos o tratamos

“Información personal” es cualquier dato que lo identifique o pueda vincularse razonablemente con usted. No incluye datos anonimizados o debidamente desidentificados. Según su interacción con los Servicios y la normativa aplicable, podemos recolectar las siguientes categorías (incluyendo inferencias derivadas):

  • Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación y envío, número de teléfono/WhatsApp y correo electrónico.

  • Información financiera: números de tarjeta (tokenizados por el proveedor de pagos), forma de pago, confirmación de pago y datos de transacciones.

  • Información de cuenta: usuario, contraseña, preferencias y configuración.

  • Información sobre transacciones: artículos vistos, agregados al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados; historial de pedidos.

  • Comunicaciones: información que nos facilite al contactarnos (p. ej., servicio al cliente, garantías, PQR).

  • Información de dispositivos: datos del dispositivo, navegador, red, dirección IP e identificadores.

  • Información de uso: interacción con los Servicios, fechas/horas de acceso, navegación y métricas.

Fuentes de información personal

  • Directamente de usted: al crear cuenta, comprar o comunicarse con nosotros.

  • Automáticamente: mediante cookies o tecnologías similares al usar los Servicios.

  • Proveedores de servicios: cuando los contratamos para operar o mejorar los Servicios (p. ej., pagos, logística, analítica, soporte).

  • Partners o terceros: cuando la ley lo permite o usted lo autoriza.

Cómo utilizamos su información personal

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pagos y pedidos, envíos, cambios y devoluciones; gestionar su cuenta; recordar preferencias; habilitar reseñas y recomendaciones; optimizar la experiencia.

  • Marketing y publicidad: enviar comunicaciones promocionales (cuando haya autorización), y mostrar anuncios dentro y fuera de los Servicios con base en su interacción.

  • Seguridad y prevención de fraude: autenticar cuentas; detectar, investigar y actuar frente a actividad fraudulenta o maliciosa; proteger a los usuarios y la plataforma.

  • Comunicaciones: responder a solicitudes, PQR y soporte; mantener la relación comercial.

  • Motivos legales: cumplir normas aplicables, responder a requerimientos de autoridades y hacer valer términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar información personal a terceros, en función de los fines descritos y la ley aplicable:

  • Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios a nuestro nombre (pagos, logística, almacenamiento, analítica, soporte, TI).

  • Partners comerciales y de marketing para campañas y publicidad (según autorizaciones vigentes).

  • Cuando usted lo solicite o consienta (p. ej., integraciones sociales).

  • Afiliados o grupo empresarial, cuando aplique.

  • Operaciones societarias (fusión, adquisición) o por exigencias legales (órdenes, citaciones), o para proteger nuestros derechos y los de los usuarios.

Relación con Shopify: Los Servicios están alojados y operados técnicamente en Shopify. Para prestar y mejorar los Servicios, cierta información que usted envía puede ser procesada por Shopify y algunos de sus subencargados, que podrían estar ubicados en otros países. En dichas instancias, Shopify actúa como encargado o responsable (según corresponda) respecto de ciertos tratamientos necesarios para operar la plataforma y prestar funcionalidades avanzadas.

Sitios web de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios o plataformas de terceros. No controlamos sus prácticas de privacidad o seguridad. Le recomendamos revisar sus políticas y términos. La información que comparta en espacios públicos o semipúblicos (incluidas redes sociales) podría ser visible para otros.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores según la ley aplicable. Si un menor nos ha proporcionado datos, su representante puede contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información. No obstante, ninguna medida es infalible y la transmisión por Internet puede no ser completamente segura. Conserve la confidencialidad de sus credenciales. Conservamos información por el tiempo necesario para: mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros términos.

Sus derechos y opciones

De acuerdo con la normativa colombiana (Ley 1581 de 2012 y normas concordantes), usted puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Conocer, acceder y obtener copia de su información.

  • Actualizar, rectificar datos inexactos o incompletos.

  • Suprimir datos cuando sea procedente.

  • Revocar la autorización y/o solicitar prueba de la misma.

  • Presentar quejas ante la autoridad competente, cuando corresponda.

También puede gestionar sus preferencias de comunicación (p. ej., darse de baja de correos promocionales). Es posible que sigamos enviando comunicaciones no promocionales relacionadas con su cuenta o pedidos.

Para ejercer estos derechos o realizar solicitudes sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos mediante los datos que figuran al final de esta Política. Podremos verificar su identidad y, cuando proceda, la de su representante autorizado.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar información personal fuera de Colombia (p. ej., a países donde Shopify o nuestros proveedores operan). Adoptaremos medidas contractuales y de seguridad razonables para proteger su información conforme a la normativa aplicable.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión vigente con la fecha de “Última actualización” indicada arriba.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política o desea ejercer sus derechos de privacidad, por favor contáctenos:

  • Correo: info@pharma-dream.com

  • WhatsApp: +57 311 3000325

  • Responsable del tratamiento: Pharma Dream (Colombia)

Atendemos de lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (GMT-5).