Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos – Pharma Dream
Contacto oficial:
📧 Correo: info@pharma-dream.com
📱 WhatsApp: +57 311 3000325
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (GMT-5)
1. Derecho de retracto (compras online en Colombia)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de la República de Colombia (Ley 1480 de 2011, Artículo 47), el consumidor tiene cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto en compras realizadas por medios no presenciales (como nuestra tienda virtual).
Para que la devolución sea válida, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus sellos, etiquetas y empaque original.
El cliente asumirá los costos de transporte generados por la devolución.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, Pharma Dream realizará el reembolso del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el acordado con el cliente.
Importante:
Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos abiertos, usados o sin sellos de seguridad, conforme a las excepciones contempladas en el Estatuto del Consumidor.
2. Devoluciones por garantía (producto defectuoso o error de envío)
Si recibes un producto defectuoso, incompleto o incorrecto, debes notificarlo en un plazo máximo de 48 horasposteriores a la entrega, enviando evidencia (fotos o video del producto y empaque).
Si el producto presenta fallas de calidad no atribuibles al mal uso, podrás solicitar reparación, reposición o devolución del dinero, conforme a la garantía legal vigente en Colombia.
En los casos donde se apruebe la garantía, Pharma Dream asumirá los costos de transporte de ida y regreso.
Cuando el producto sea reemplazado totalmente, la garantía se renueva desde la fecha de entrega del nuevo producto.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para ejercer el retracto o tramitar una devolución, el producto debe:
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Estar cerrado, sin uso y en perfecto estado.
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Conservar empaque y etiquetas originales.
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Incluir factura o comprobante de compra.
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No mostrar signos de manipulación, rotura o derrame.
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En el caso de kits o combos, deben devolverse todos los productos incluidos.
4. Procedimiento para realizar una devolución
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Contacta a Pharma Dream por correo o WhatsApp indicando número de pedido, motivo y evidencia fotográfica.
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Recibirás las instrucciones de devolución con la guía de envío o dirección física.
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Empaca el producto en su caja original, protegido y con la factura adjunta.
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Una vez recibido, se realizará un control de calidad (1 a 3 días hábiles).
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Si cumple las condiciones, se procederá con el reembolso, cambio o nota crédito, según corresponda.
5. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán al mismo método de pago utilizado en la compra (o uno acordado por escrito) dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario posteriores a la aceptación de la solicitud.
Los costos de envío iniciales no serán reembolsables, salvo en casos de error o falla atribuible a Pharma Dream.
6. Compras realizadas a través de marketplaces
Si adquiriste productos de Pharma Dream por medio de Amazon, Mercado Libre, Falabella, o cualquier otro marketplace, la devolución deberá gestionarse directamente a través de la plataforma de compra, cumpliendo sus políticas y plazos establecidos.
Pharma Dream brindará soporte técnico o acompañamiento cuando sea necesario.
7. Pedidos internacionales
Para pedidos fuera de Colombia, debido a regulaciones sanitarias y logísticas internacionales, no aplica el derecho de retracto.
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, deberás notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, y se analizará cada caso individualmente.
8. Productos no sujetos a devolución
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Productos cosméticos abiertos, usados o sin sellos de seguridad.
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Productos en promoción o liquidados con condición de “sin cambio”.
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Muestras u obsequios.
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Kits incompletos o manipulados.
(En todos los casos, la garantía legal por calidad o idoneidad sigue vigente conforme a la ley colombiana.)
9. Protección de datos y validación de identidad
Pharma Dream podrá solicitar verificación de identidad o documentación adicional para validar la compra y proteger al consumidor contra fraudes.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
📅 Última actualización: 30 de octubre de 2025
Pharma Dream se acoge y da cumplimiento a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor de la República de Colombia.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, respetando los derechos adquiridos por nuestros clientes.