Shipping policy
Política de Envíos – Pharma Dream
Última actualización: 30 de octubre de 2025
1. Cobertura y disponibilidad
Pharma Dream realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano mediante empresas de mensajería certificadas y aliadas logísticas de confianza.
También ofrecemos envíos internacionales seleccionados, sujetos a condiciones especiales y costos adicionales según país de destino.
Los productos se despachan desde nuestros centros de distribución en Colombia y/o bodegas autorizadas de aliados logísticos, de acuerdo con la disponibilidad de inventario y la ubicación del cliente.
2. Tiempos de entrega estimados (Colombia)
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Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
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Municipios intermedios o rurales: entre 5 y 8 días hábiles.
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En temporada alta o por factores externos (clima, bloqueos, transportadora, fuerza mayor), los tiempos podrían extenderse.
Los plazos de entrega comienzan a contarse una vez el pago ha sido verificado y el pedido confirmado por correo electrónico o WhatsApp.
3. Costos de envío
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El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según el destino y el peso total del pedido.
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Pharma Dream ofrece envío gratuito en pedidos superiores a $175.000 COP (válido únicamente para Colombia).
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En compras inferiores a este monto, el cliente asumirá el valor del envío según la tarifa vigente del operador logístico.
4. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico o WhatsApp con el número de guía y el enlace de seguimiento para rastrear su envío en tiempo real.
Pharma Dream monitorea el proceso logístico hasta la entrega final para garantizar una experiencia segura y confiable.
5. Condiciones de entrega
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El producto será entregado en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.
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Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, nombre y datos de contacto sean correctos.
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En caso de que la entrega no pueda realizarse por error en la dirección o ausencia del destinatario, se coordinará una reexpedición, cuyo costo adicional será asumido por el cliente.
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El transportador realizará hasta dos intentos de entrega. Si no se logra la entrega, el paquete regresará al centro logístico y se notificará al cliente.
6. Recepción y revisión del pedido
Al recibir su pedido, el cliente debe:
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Verificar que el empaque esté en buen estado y no presente alteraciones.
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Revisar que el contenido corresponda al pedido realizado.
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En caso de encontrar inconsistencias, daños o faltantes, reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a través del correo info@pharma-dream.com o WhatsApp +57 311 3000325, adjuntando fotografías o video del paquete y los productos.
7. Envíos internacionales
Para pedidos fuera de Colombia:
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Los tiempos de entrega varían según el país y las regulaciones aduaneras locales (estimado: 10 a 20 días hábiles).
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Los costos de envío internacional se calculan al finalizar la compra.
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Cualquier impuesto, tasa o arancel aduanero será asumido por el cliente.
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El servicio de rastreo estará disponible hasta la entrega final en destino.
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Por regulaciones sanitarias, no se aceptan devoluciones internacionales salvo productos defectuosos.
8. Retrasos y casos fortuitos
Pharma Dream no se hace responsable por demoras o incumplimientos derivados de:
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Causas de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, huelgas, cierres de vías, pandemia, etc.).
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Demoras atribuibles al operador logístico o a terceros.
En tales casos, el equipo de atención informará al cliente y dará seguimiento hasta la entrega efectiva.
9. Modificaciones y cancelaciones de envío
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Los cambios de dirección solo podrán realizarse antes de que el pedido sea despachado.
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Una vez emitida la guía de transporte, no será posible modificar la dirección ni cancelar el envío.
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Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá hacerlo dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación del pagocontactando al equipo de soporte.
10. Atención al cliente
Para consultas, soporte o seguimiento personalizado de su envío, puede contactarnos a través de:
📧 Correo: info@pharma-dream.com
📱 WhatsApp: +57 311 3000325
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
11. Base legal
Esta Política de Envíos se emite en cumplimiento de la legislación comercial colombiana y de las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), garantizando la protección de los derechos de los consumidores y la transparencia en el proceso de despacho y entrega de productos.