Terms of service

Términos y Condiciones de Servicio – Pharma Dream

Última actualización: 30 de octubre de 2025

1. Información general

El presente documento regula los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) aplicables al sitio web www.pharma-dream.com, propiedad de Pharma Dream, empresa establecida en la República de Colombia, dedicada a la producción y comercialización de productos cosméticos naturales potenciados con aceite de cáñamo (HEMP).

Al acceder, navegar o realizar una compra a través de este sitio, el usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, los cuales son de carácter vinculante.

2. Identificación de la empresa

Pharma Dream Colombia
📧 Correo: info@pharma-dream.com
📱 WhatsApp: +57 311 3000325
📍 Domicilio comercial: Pereira, Risaralda, Colombia

3. Objeto del sitio web

El sitio web tiene por objeto ofrecer al público información y venta de productos cosméticos de la marca Pharma Dream, así como facilitar la comunicación, soporte y acceso a servicios complementarios como asesoría, promociones y contenido informativo.

4. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar el sitio web, usted acepta expresamente sujetarse a los presentes Términos y Condiciones, así como a la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones y Reembolsos, y cualquier otra política complementaria publicada por Pharma Dream.

Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, debe abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras a través de él.

5. Registro y cuenta de usuario

Para realizar compras, el Cliente podrá crear una cuenta personal en el sitio, proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, nombre de usuario y contraseña, así como de todas las actividades que se realicen desde la misma.

Pharma Dream se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten actividad sospechosa, incumplan las políticas o hagan uso indebido del sitio.

6. Productos y disponibilidad

Todos los productos mostrados en el sitio están sujetos a disponibilidad. Pharma Dream se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso.

Las imágenes presentadas son de carácter ilustrativo y pueden variar levemente del producto final, sin que esto afecte su calidad o composición.

7. Precios y pagos

Los precios exhibidos en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.

Los pagos podrán realizarse a través de las pasarelas de pago disponibles en el sitio (Shopify Payments, PayU, Mercado Pago u otros). El procesamiento de pagos es gestionado por terceros bajo sus propios términos y condiciones.

Pharma Dream no almacena información confidencial de tarjetas o cuentas bancarias.

8. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección registrada por el Cliente, utilizando los operadores logísticos autorizados.

  • El tiempo de entrega estimado será informado durante el proceso de compra.

  • En caso de retrasos, el Cliente será notificado oportunamente.

  • El costo del envío se calculará según destino y peso del pedido.

Pharma Dream no se responsabiliza por demoras o daños ocasionados por causas ajenas a su control (caso fortuito, fuerza mayor o negligencia del transportador).

9. Devoluciones, retractos y reembolsos

Las devoluciones, retractos y solicitudes de reembolso se regirán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsosvigente y a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano.

El Cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los plazos legales, siempre que el producto se encuentre en su empaque original, sin uso y con sellos de seguridad intactos.

Por razones sanitarias, los productos cosméticos abiertos o usados no tienen cambio ni devolución.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web —textos, imágenes, logotipos, videos, diseño gráfico y software— es propiedad exclusiva de Pharma Dream o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor.

Está prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización expresa y por escrito.

11. Conducta del usuario

El Cliente se compromete a:

  • No realizar actos fraudulentos, ilegales o contrarios a la moral y buenas costumbres.

  • No alterar ni manipular los sistemas del sitio.

  • No usar el sitio para difundir contenido ofensivo, difamatorio o malintencionado.

El incumplimiento de estas normas podrá implicar la suspensión inmediata del acceso y acciones legales correspondientes.

12. Limitación de responsabilidad

Pharma Dream no garantiza la disponibilidad continua o libre de errores del sitio.
No será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, beneficios o interrupción de servicio derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio o sus productos.

El uso de los productos ofrecidos debe realizarse conforme a las instrucciones incluidas en cada empaque. Pharma Dream no se hace responsable por efectos adversos derivados del uso inadecuado o contrario a las recomendaciones.

13. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Cliente se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretarán y aplicarán conforme a las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las relaciones comerciales entre el Cliente y Pharma Dream será resuelta ante los juzgados de la ciudad de Pereira, Risaralda (Colombia).

15. Contacto

Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos, puede contactarnos a través de:

📧 Correo: info@pharma-dream.com
📱 WhatsApp: +57 311 3000325
📍 Dirección: Pereira, Risaralda, Colombia
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.